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    Preguntas generales
    ¿Cómo puedo encontrar la tienda y su horario de apertura?
    Para obtener más información acerca de nuestras tiendas individuales, visite la sección "Tiendas" de nuestro sitio web.
    ¿Qué marcas compra y vende Designer Exchange?
    Nosotros compramos y vendemos: Alexander McQueen, Alexander Wang, Anya Hindmarch, Balenciaga, Bottega Venetta, Bulgari, Burberry, Carolina Herrera, Cartier, Céline, Chanel, Chloé, Christian Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermès, Jimmy Choo, Lanvin, Loewe, Louboutin, Louis Vuitton, Marc by Marc Jacobs, Marc Jacobs, Mui Mui, Mulberry, Paul Smith, Prada, Ray-Ban, Saint Laurent, Salvatore Ferragamo, Stella McCartney, Tom Ford, Tory Burch, Valentino, Versace, y Vivienne Westwood.
    ¿Dónde puedo encontrar sus Términos y Condiciones?
    Puede encontrar nuestros Términos y Condiciones aquí.
    ¿Designer Exchange trabaja con organizaciones benéficas?
    Sí. Trabajamos con 'Help for Heroes' y 'Muscular Dystrophy Campaign'. Por favor, pregunte a un miembro del personal para obtener información sobre cómo donar a través de nuestras tiendas.
    ¿Dónde puedo encontrarles en redes sociales?
    Puedes seguirnos en Instagram, Facebook y Twitter: @webuydesigner. También puedes leer nuestro blog en designerexchange.com/blog.
    ¿Dónde puedo obtener más información sobre Designer Exchange?
    Puede obtener más información sobre Designer Exchange en la sección "Acerca de nosotros" de nuestro sitio web.
    ¿Puedo participar en algún sorteo en Designer Exchange?
    Sí, tenemos nuestro sorteo mensual en Trustpilot, donde un ganador es seleccionado al azar de aquellos que han enviado comentarios de nuestra tienda en Trustpilot. El premio es un bono de Designer Exchange por 100 €.
    ¿Cuáles son los términos y condiciones para el concurso de Trustpilot?
    Para conocer las reglas completas, términos y condiciones de nuestro sorteo mensual Trustpilot, haga clic en el enlace.
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    ¿Garantiza Designer Exchange la autenticidad de los productos?
    Sí, todos nuestros artículos están garantizados como auténticos. Antes de comprar cualquier artículo, uno de nuestros autenticadores altamente experimentados lo revisa minuciosamente.
    ¿Qué tipo de artículos vende Designer Exchange?
    Designer Exchange vende bolsos, pequeños artículos de cuero, gafas de sol, joyas y bufandas. Actualmente no aceptamos calzado o ropa, pero esperamos hacerlo en un futuro cercano.
    ¿Qué firmas vende Designer Exchange?
    Nosotros vendemos: Alexander McQueen, Alexander Wang, Anya Hindmarch, Balenciaga, Bottega Venetta, Bulgari, Burberry, Carolina Herrera, Cartier, Céline, Chanel, Chloé, Christian Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermès, Jimmy Choo, Lanvin, Loewe, Louboutin, Louis Vuitton, Marc by Marc Jacobs, Marc Jacobs, Mui Mui, Mulberry, Paul Smith, Prada, Ray-Ban, Saint Laurent, Salvatore Ferragamo, Stella McCartney, Tom Ford, Tory Burch, Valentino, Versace, y Vivienne Westwood.
    ¿Los artículos que venden son higiénicos?
    Todos nuestros artículos han sido obtenidos con anterioridad, sin embargo, todas nuestras joyas se limpian a fondo y se esterilizan antes de que lo pongamos en venta.
    ¿Cómo se tasan los artículos?
    Formulamos un precio basado en diferentes factores, que incluyen, pero no se limitan a: precio original de venta en tienda, marca, modelo, antigüedad, estado, material, color y demanda.
    ¿Por qué algunos productos están por encima del precio de venta?
    Algunos artículos son de coleccionista, difíciles de conseguir o de comprar directamente a la firma.
    ¿Mi compra tiene garantía?
    Designer Exchange ofrece una garantía de 12 meses para todos los artículos. Tenga en cuenta que esta garantía solo cubre la autenticidad del artículo y no cubre daños. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones y contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus artículos si tiene alguna inquietud con respecto a la condición.
    ¿Están todos sus artículos en la tienda disponibles para comprar en línea?
    Sí lo son. Sin embargo, el personal de nuestra tienda toma las fotografías de todos los artículos que compramos en la tienda cuando los reciben, antes de que se carguen en nuestro sitio web. Esto significa que siempre habrá un retraso de 24-48 horas para que los artículos recién comprados aparezcan en línea mientras se someten a este proceso.
    ¿Designer Exchange realiza envíos a nivel internacional?
    Sí, actualmente enviamos a varios países en Europa (ver más abajo).
    ¿A qué países envían?
    Designer Exchange actualmente se envía a España y a los siguientes países europeos: Portugal, Francia, Italia, el Reino Unido, la República de Irlanda, Alemania, Bélgica, Noruega, Dinamarca, Suecia, Austria, Finlandia y los Países Bajos. Esperamos enviar a más países en el futuro cercano.
    ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
    Para pedidos de ES a ES, la entrega es gratuita. Las entregas de los países de ES a Europen son las siguientes:

    Portugal: 10 €
    Francia: 12 €
    Italia: 14 €
    Reino Unido: 14 €
    República de Irlanda: 26 €
    Alemania: 12 €
    Bélgica: 14 €
    Noruega: 26 €
    Dinamarca: 22 €
    Suecia: 26 €
    Austria: 14 €
    Finlandia: € 26
    Países Bajos: 14 €

    Tenga en cuenta que estos precios están sujetos a cambios y que los derechos / aranceles adicionales serán pagados por el destinatario.
    ¿Que servicios de mensajería usa Designer Exchange?
    Actualmente usamos Correos y ASM para garantizar que sus artículos lleguen a usted de manera segura y rápida.
    ¿Puedo seguir mi pedido?
    Sí tu puedes. El número de seguimiento y el servicio de mensajería que le enviará su artículo se incluyen en su correo electrónico de envío. Simplemente visite el sitio web del servicio de mensajería y coloque el número en el campo correspondiente en su página de seguimiento.
    ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    Entre 2 y 3 días laborales desde que la orden haya sido procesada.

    Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos.
    ¿Designer Exchange negocia los precios o hace rebajas?
    Los precios se fijan en la cantidad indicada en la tienda y en línea ya que ya hemos comprado los artículos y no se dejan en consigna. No negociamos ningún precio, ya que siempre tenemos el objetivo de precio razonable.
    ¿Designer Exchange ofrece pago fraccionado o reservas?
    Lamentablemente, sólo aceptamos el pago completo. Recuerde que puede intercambiar sus artículos de diseño por un vale para el costo de sus compras.
    ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
    Puede elegir pagar con tarjeta, a través de PayPal o pagar con un vale de tienda de Designer Exchange.

    Las tarjetas que aceptamos son Visa, Mastercard, Maestro y American Express.

    Con PayPal, puede realizar el pago directamente a través de su cuenta de PayPal existente. (Si desea enviar su compra a una dirección diferente al pagar con PayPal, existe la opción de editar su dirección a la hora de finalizar el pago). Si actualmente no tiene una cuenta de PayPal, tiene la oportunidad de crear una.

    Si elige pagar con un vale de tienda de Designer Exchange, se le pedirá que especifique su nombre y dirección, así como los detalles del cupón. Si hay algún crédito restante después de su transacción, se le enviará un nuevo vale de tienda por correo electrónico. (Asegúrese de que está usando el último sistema operativo disponible para su dispositivo, ya que las versiones anteriores pueden no generar correctamente su vale de tienda).
    ¿Puedo comprar un vale regalo en línea?
    Actualmente, solo puede comprar vales de regalo en la tienda. Los comprobantes son válidos para siempre y se pueden usar en la tienda y en línea.
    ¿Puedo usar mis vales de regalo de Designer Exchange en la pagina web de Reino Unido y España?
    Solo puede usar vales en libras esterlinas en el sitio del Reino Unido y vales en euros en el ES. Si desea comprar algo en el sitio de ES con un cupón de libras esterlinas o viceversa, envíenos un correo electrónico a designerexchange.wecare@webuy.com (para personas de habla inglesa) o designerexchange.madridlagasca@webuy.com (para hispanohablantes) y lo convertiremos por usted. (Tenga en cuenta que utilizamos la tasa de cambio del día en que convertimos el cupón).
    No tiene el artículo que quiero en existencia. ¿Puedo ir a una lista de espera?
    Para ser agregado a la lista, primero asegúrese de tener una cuenta en línea con nosotros, ya que necesitamos el número de membresía de su cuenta para registrar su solicitud. (Si no tiene una cuenta, vaya a designerexchange.com y haga clic en "regístrate". Ingrese su correo electrónico y elija una contraseña.)

    Puede encontrar su número de membresía en la sección "perfil" de "mi cuenta". Por favor, envíe un correo designerexchange.madridlagasca@webuy.com con todos los detalles sobre la pieza que está buscando, como el nombre del modelo, el color, el material, el tamaño y el color del hardware. Nos pondremos en contacto con usted si obtenemos el artículo en existencia.

    Alternativamente, puede visitar nuestra tienda y hablar con un miembro del personal. Necesitará una cuenta de tienda con nosotros. Para inscribirte, necesitaremos tu nombre y un número de contacto o correo electrónico, y tendremos que ver tu identificación con foto; registraremos el número de identificación para su membresía. Por favor, háganos saber todos los detalles sobre la pieza que está buscando, como el nombre del modelo, el color, el material, el tamaño y el color del hardware. Nos pondremos en contacto con usted si obtenemos el artículo en existencia.
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    Para crear una cuenta con nosotros, vaya a designerexchange.com y haga clic en "registrarse". Ingrese su correo electrónico y elija una contraseña. Para poder comprarnos, deberá completar la sección "mi cuenta" con su nombre, dirección de correo electrónico, dirección y número de teléfono.
    ¿Están mis datos seguros?
    Sí, Designer Exchange cumple totalmente con las leyes de protección de datos para garantizar que sus datos estén seguros y que usted esté al tanto de cómo los usaremos.
    Si deseo eliminar mi cuenta de Designer Exchange, y no quiero que guarde ninguna información personal existente que pueda tener sobre mí, ¿cómo hago esto?
    De acuerdo con las leyes GDPR, tiene derecho a borrar. Si desea que eliminemos cualquier información sobre usted que tengamos en nuestros sistemas, envíe un correo electrónico a privacy@webuy.com para realizar una solicitud.
    ¿Seré contactado en el futuro?
    Designer Exchange solo se pondrá en contacto con usted para cumplir con sus obligaciones comerciales, o si ha optado por recibir nuestros correos electrónicos.
    ¿Puedo reclamar impuestos en mis compras?
    El IVA fue pagado en el momento en que el artículo fue comprado originalmente al diseñador. Designer Exchange opera bajo un esquema en el que no cobramos a nuestros clientes el IVA en nuestras mercancías pre-usadas, por lo tanto, no puede reclamar ningun impuesto.
    ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Si desea cancelar un pedido, tiene hasta su despacho. Para cancelar, envíe un correo electrónico a nuestra tienda en designerexchange.madridlagasca@webuy.com con su solicitud e incluya su número de pedido.

    Si su pedido ya ha sido enviado, puede seguir el procedimiento de reembolso una vez que haya recibido sus artículos.
    ¿Cuál es su política de devoluciones en línea?
    Devoluciones nacionales

    Si desea devolver un artículo comprado a designerexchange.com, comuníquenoslo dentro de los 14 días de recibir su mercancía, enviándonos un correo electrónico a "designerexchange.madridlagasca@webuy.com" o llamando a la tienda. Entonces tiene otros 14 días para devolvernos los artículos. Tenga en cuenta: todos los accesorios, por ejemplo: tarjetas de autenticidad, bolsas de polvo, etiquetas y cajas suministrados con su pedido deben ser devueltos e inalterados. Nos reservamos el derecho a emitir sólo un reembolso parcial si estos elementos están ausentes. Usted debe mantener la etiqueta de devolución en los artículos o su reembolso no será procesado.

    Puede devolver sus artículos utilizando una de estas dos opciones:

    1) Simplemente acérquese con sus artículos y número de orden a nuestra tienda, y procesaremos su reembolso por el mismo método que usted utilizó originalmente para pagar. Una vez que el reembolso se procese en el almacén, usted recibirá la confirmación por el email. Tenga en cuenta que los reembolsos de cupones se emitirán el mismo día en un correo electrónico que se puede imprimir, reembolsos de tarjetas y PayPal pueden tardar hasta 3 días hábiles.

    2) Si desea hacer una devolución pero no puede visitar la tienda dentro de los 14 días, por favor háganoslo saber a través de nuestro correo electrónico "designerexchange.madridlagasca@webuy.com" o llamando a la tienda. Envíenos sus artículos utilizando un método de transporte asegurado y/o rastreable, como Correos o UPS. Desafortunadamente, Designer Exchange no puede cubrir el costo de las devoluciones. Le pedimos amablemente que usted empaquete su artículo en el mismo papel burbuja o de tejido fino, y en una caja fuerte para evitar daños durante el transporte. (Tenga en cuenta que antes de que Designer Exchange reciba sus artículos, cualquier responsabilidad por pérdida o daño, etc, permanece con usted, el cliente.) Por favor, incluya su boleto de devolución con su razón de la devolución. Una vez que Designer Exchange haya recibido los artículos que desea devolver, verificamos el estado de las mercancías y no se ha manipulado la etiqueta de devolución. A continuación, procesaremos su reembolso y lo confirmaremos por correo electrónico. Tenga en cuenta que el pago puede tardar hasta 3 días hábiles en volver a su cuenta. Si pagó con cupones de tienda, se les devolverá por correo electrónico.

    Si por alguna razón no podemos aceptar que sus artículos sean reembolsados, le pedimos que los recoja o haga arreglos para que un mensajero los recoja dentro de los 28 días, después de lo cual los artículos se convierten legalmente en propiedad de Designer Exchange.

    Para posibles devoluciones internacionales, tanto para España como Reino Unido

    Si ha cambiado de parecer y desea devolver alguno de sus artículos, por favor, tenga en cuenta que ha de empaquetarlo correctamente: envolverlos en plástico de burbujas y utilizar una caja de cartón lo suficientemente resistente para el envío. Puede utilizar su servicio de mensajería de confianza para mandar el paquete a cualquiera de nuestras tiendas; puede consultar nuestras tiendas aquí. El coste del servicio deberá correr exclusivamente por su cuenta, disculpen las molestias. Tenga en cuenta que los relojes y las joyas solo pueden devolverse en las tiendas de Reino Unido.

    Designer Exchange sólo se hará cargo de los gastos de envío en caso de que se hubiera producido un error relacionado con la descripción del producto en la web y su correspondencia real. [Aviso: si se trata de una cuestión de opinión personal en cuanto a la condición del producto, el color, etc; la decisión estará sometida al critero de la propia empresa Designer Exchange]. Si desea realizar una devolución a causa de la condición de uno o varios productos, por favor, notifíquese con anterioridad a cualquiera de nuestros servicios al cliente que puede ver a continuación:

    Para contactar en español: designerexchange.madridlagasca@webuy.com Para contactar en inglés: designerexchange.wecare@webuy.com

    (Por favor, tengan en cuenta que serán atendidos en inglés o español)

    Tenga en cuenta que la política de reembolso en la tienda difiere de la anterior.
    ¿Puedo devolver mi compra a la tienda española si la compré en una tienda del Reino Unido y viceversa?
    Sí, puede devolver la mayoría de los artículos a la tienda que le resulte más fácil, pero tenga en cuenta que las joyas y los relojes no pueden devolverse a nuestra tienda española.

    Por favor, háganos saber si desea regresar para regresar a una tienda en un país diferente al que compró enviándonos un correo electrónico a designerexchange.wecare@webuy.com (para personas de habla inglesa) o designerexchange.madridlagasca@webuy.com (para Hispanohablantes) ya que acelerará el proceso de devoluciones.
    ¿Qué es el hangtag?
    Adjuntamos una pequeña etiqueta en cada uno de los artículos que vendemos, el cual no causa ningún daño al rtículo. Esta etiqueta es fácil de quitar con tijeras y no puede volver a colocarse. Si usted desea devolver un artículo sea cual sea la razón, esta etiqueta debe seguir adherida al artículo.
    Vende en nuestra tienda online
    ¿Es Designer Exchange una tienda de deposito?
    No, no somos una tienda de consignación. Designer Exchange posee las acciones que tenemos a la venta, por lo que podemos ofrecer pagos instantáneos para sus artículos de lujo.
    ¿Qué tipo de artículos compra Designer Exchange?
    Designer Exchange compra bolsos, pequeños artículos de cuero, gafas de sol, joyas y bufandas. Actualmente no aceptamos calzado o ropa, pero esperamos hacerlo en un futuro cercano.
    ¿Qué firmas aceptan en Designer Exchange?
    Nosotros compramos: Alexander McQueen, Alexander Wang, Anya Hindmarch, Balenciaga, Bottega Venetta, Bulgari, Burberry, Carolina Herrera, Cartier, Céline, Chanel, Chloé, Christian Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermès, Jimmy Choo, Lanvin, Loewe, Louboutin, Louis Vuitton, Marc by Marc Jacobs, Marc Jacobs, Mui Mui, Mulberry, Paul Smith, Prada, Ray-Ban, Saint Laurent, Salvatore Ferragamo, Stella McCartney, Tom Ford, Tory Burch, Valentino, Versace, y Vivienne Westwood.
    ¿En qué condición deben estar mis artículos?
    Aceptamos los artículos de la condición "justa" a "prístina". Los artículos deben estar en buenas condiciones y libres de signos importantes de desgaste.
    ¿Necesito proporcionar el recibo original / caja / bolsa de polvo / tarjetas de autenticación?
    Para bolsos, pequeños artículos de cuero, joyas, gafas de sol y bufandas, podemos aceptar solo el artículo en sí. (Aunque, cualquier cosa que venga con el artículo originalmente es preferible). Para Hermès exotics, es preferible proporcionar CITES.
    ¿Mis artículos aparecerán en otra parte?
    Sus artículos solo se cargarán en nuestro sitio web, designerexchange.com, y se guardarán en una de nuestras tiendas. No se cargará en ningún sitio web de terceros.
    ¿Cómo se determinan los precios?
    Formulamos nuestra oferta basándonos en un número de factores que van desde el precio original de compra, el color, la marca, el modelo, o la disponibilidad de compra directa a la firma.
    ¿Cuánto voy a obtener por mi artículos?
    El margen que Designer Exchange le ofrece, ya que el vendedor puede ser diferente con los artículos individuales, sin embargo, siempre buscaremos ofrecerle el mejor precio, en un margen más generoso que el estándar de la industria. Todos los valores se redondean al siguiente 5 € más cercano después del cálculo. Si elige hacer un intercambio con nosotros, recibirá un cupón que vale más dinero que si nos vende por dinero en efectivo.
    ¿Cómo puedo vender un artículo en designerexchange.com?
    Tenga en cuenta que actualmente solo aceptamos artículos desde España. Desafortunadamente, Designer Exchange no cubrirá ninguna tarifa, aranceles ni impuestos de envío.

    Visite la sección "Vendernos" del sitio web; Aquí puede enviar imágenes y una descripción de sus artículos para una cotización preliminar, y nos comunicaremos con usted en un plazo de 48 horas. Si deseamos comprar sus artículos, y está satisfecho con la cotización, publique sus artículos en nuestra tienda. Le recomendamos que use un servicio rastreable, como la entrega especial de Royal Mail, la entrega grabada o un servicio de mensajería para enviárnoslo. Por favor, empaquete los artículos en un envoltorio de burbujas o papel tisú y use una caja fuerte para protegerlo durante el tránsito, ya que antes de que Designer Exchange reciba sus artículos, toda responsabilidad por pérdidas o daños, etc., permanece con usted, el cliente. Si desea llevar sus artículos a la tienda, consulte la sección "Vendernos en la tienda" de las Preguntas frecuentes.

    Cuando recibamos sus artículos, los reservaremos para una prueba de autenticación, que se llevará a cabo lo antes posible. Después de completar con éxito, le ofreceremos nuestro presupuesto final. No hay obligación de vender hasta este punto. Si no podemos comprar sus artículos, le pedimos que los recoja o acuerde que los recoja un mensajero en un plazo de 14 días, de lo contrario, pueden ser vendidos por Designer Exchange o desechados. Si encuentra artículos con nosotros que ahora han excedido 14 días, contáctenos a través de designerexchange.madridlagasca@webuy.com para informarnos. Desafortunadamente, Designer Exchange no es responsable de ninguno de sus artículos que pueda perder o dañar el servicio de mensajería que usted haya acordado cobrarnos.

    Si está satisfecho con el presupuesto y desea continuar, puede optar por recibir el pago mediante una transferencia bancaria o un cupón de cambio. Si realiza compras frecuentes con Designer Exchange, le recomendamos utilizar la opción de cambio, que le ofrece más para gastar en forma de comprobante. Este cupón se puede utilizar en cualquiera de nuestras tiendas y en línea en designerexchange.com. No tiene fecha de caducidad.

    Si desea que se le pague mediante transferencia bancaria, tenga en cuenta que solo podemos pagar en una cuenta bancaria en español. Asegúrese de haber creado una cuenta con nosotros en designerexchange.com y de haber agregado sus datos bancarios en la sección "Mi cuenta". Una vez que aumentamos el pago, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar a su cuenta.
    ¿Están mis datos seguros?
    Sí, Designer Exchange cumple totalmente con las leyes de protección de datos para garantizar que sus datos estén seguros y que usted esté al tanto de cómo los usaremos.
    Si deseo eliminar mi cuenta de Designer Exchange, y no quiero que guarde ninguna información personal existente que pueda tener sobre mí, ¿cómo hago esto?
    De acuerdo con las leyes GDPR, tiene derecho a borrar. Si desea que eliminemos cualquier información sobre usted que tengamos en nuestros sistemas, envíe un correo electrónico a privacy@webuy.com para realizar una solicitud.
    ¿Seré contactado en el futuro?
    Designer Exchange solo se pondrá en contacto con usted para cumplir con sus obligaciones comerciales con usted, o si ha optado por recibir nuestros correos electrónicos.
    ¿Qué sucede si quiero recuperar mis artículos después de que te lo vendí?
    Todas las compras son finales por parte de Designer Exchange, y se le solicitará que firme un descargo de responsabilidad aceptando esto al inicio del proceso de pago (o acuerde por correo electrónico si no puede llegar a una tienda). No tiene obligación de vender hasta este punto.
    ¿Por qué el Designer Exchange no puede comprar mis artículos?
    Puede haber una serie de razones por las que no podemos aceptar sus artículos, puede tratarse de una marca que no vendemos, puede estar en una condición que no podemos aceptar o puede no ser auténtica. Si esto sucede, recoja sus artículos, o haga los arreglos necesarios para que un servicio de mensajería lo recoja dentro de los 14 días, de lo contrario, pueden ser vendidos por Designer Exchange o desechados.

    Si encuentra artículos con nosotros que ahora han excedido 14 días, contáctenos a través de designerexchange.madridlagasca@webuy.com para informarnos. Lamentablemente, Designer Exchange no es responsable de ninguno de sus artículos que pueda perder o dañar el servicio de mensajería que usted haya acordado cobrarnos.
    ¿Cuantos años debo tener para vender a Designer Exchange online?
    Debe tener 18 años o más para vendernos.
    Compra en nuestra tienda
    ¿Garantiza Designer Exchange la autenticidad de los productos?
    Sí, todos nuestros artículos están garantizados como auténticos. Antes de comprar cualquier artículo, uno de nuestros autenticadores altamente experimentados lo revisa minuciosamente.
    ¿Qué tipo de artículos vende Designer Exchange?
    Designer Exchange vende bolsos, pequeños artículos de cuero, gafas de sol, joyas y bufandas. Actualmente no aceptamos calzado o ropa, pero esperamos hacerlo en un futuro cercano.
    ¿Qué firmas vende Designer Exchange?
    Nosotros vendemos: Alexander McQueen, Alexander Wang, Anya Hindmarch, Balenciaga, Bottega Venetta, Bulgari, Burberry, Carolina Herrera, Cartier, Céline, Chanel, Chloé, Christian Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermès, Jimmy Choo, Lanvin, Loewe, Louboutin, Louis Vuitton, Marc by Marc Jacobs, Marc Jacobs, Mui Mui, Mulberry, Paul Smith, Prada, Ray-Ban, Saint Laurent, Salvatore Ferragamo, Stella McCartney, Tom Ford, Tory Burch, Valentino, Versace, y Vivienne Westwood.
    ¿Los artículos que venden son higiénicos?
    Todos nuestros artículos han sido usados, sin embargo, todas nuestras joyas se limpian a fondo y se esterilizan antes de ser puestas a la venta.
    ¿Cómo se tasan los artículos?
    Formulamos un precio basado en diferentes factores, que incluyen, pero no se limitan a: precio original de venta en tienda, marca, modelo, antigüedad, estado, material, color y demanda.
    ¿Por qué algunos productos están por encima del precio de venta?
    Algunos artículos son de coleccionista, difíciles de conseguir o de comprar directamente a la firma.
    ¿Mi compra tiene garantía?
    Designer Exchange ofrece una garantía de 12 meses para todos los artículos. Tenga en cuenta que esta garantía solo cubre la autenticidad del artículo y no cubre daños. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones y contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus artículos si tiene alguna inquietud con respecto a la condición.
    ¿Están todos sus artículos en la tienda disponibles para comprar en línea?
    Sí lo son. Sin embargo, el personal de nuestra tienda toma las fotografías de todos los artículos que compramos en la tienda cuando los reciben, antes de que se carguen en nuestro sitio web. Esto significa que siempre habrá un retraso de 24-48 horas para que los artículos recién comprados aparezcan en línea mientras se someten a este proceso.
    ¿Designer Exchange negocia los precios o hace rebajas?
    Los precios se fijan en la cantidad indicada en la tienda y en línea ya que ya hemos comprado los artículos y no se dejan en consigna. No negociamos ningún precio, ya que siempre tenemos el objetivo de precio razonable.
    ¿Designer Exchange ofrece pago fraccionado o reservas?
    Lamentablemente, sólo aceptamos el pago completo. Recuerde que puede intercambiar sus artículos de diseño por un vale para el costo de sus compras.
    ¿Puedo comprar un vale regalo?
    Para comprar un vale de regalo, visite nuestra tienda. Los comprobantes son válidos para siempre y se pueden usar en la tienda y en línea.
    No tiene el artículo que quiero en existencia. ¿Puedo ir a una lista de espera?
    Para ser agregado a nuestra lista, por favor hable con un miembro del personal. Necesitará una cuenta de la tienda con nosotros. Para inscribirlo, necesitaremos su nombre y un número de contacto o correo electrónico, y deberá ver su identificación con foto; registraremos el número de identificación para su membresía. Por favor, háganos saber todos los detalles sobre la pieza que está buscando, como el nombre del modelo, el color, el material, el tamaño y el color del hardware. Nos pondremos en contacto con usted si lo recibimos valores.

    Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a designerexchange.madridlagasca@webuy.com con todos los detalles sobre la pieza que está buscando, como el nombre del modelo, el color, el material, el tamaño y el color del hardware. Nos pondremos en contacto con usted si obtenemos el artículo en existencia. Para que lo hagamos, primero asegúrese de tener una cuenta en línea con nosotros, ya que necesitamos el número de membresía de su cuenta para registrar su solicitud. (Si no tiene una cuenta, vaya a designerexchange.com y haga clic en 'registrarse'. Ingrese su correo electrónico y elija una contraseña.) Puede encontrar su número de membresía en la sección 'perfil' de 'mi cuenta'.
    ¿Cuáles son los beneficios de ser miembro de Designer Exchange y qué información necesitaría proporcionar?
    Es beneficioso hacerse miembro de nosotros al comprar, ya que podemos registrar el número de serie / el código de fecha de sus compras en su cuenta. Necesitaremos su nombre y un número de contacto o correo electrónico. Además, proporcione uno de los siguientes: pasaporte (en fecha), una licencia de conducir con fotografía (provisional o completa), DNI, o una tarjeta de débito / crédito. (Se requieren dos formas de identificación con foto al comprar un artículo de Hermès). Registraremos los números de identificación para su membresía.
    ¿Están mis datos seguros?
    Sí, Designer Exchange cumple totalmente con las leyes de protección de datos para garantizar que sus datos estén seguros y que usted esté al tanto de cómo los usaremos.
    Si deseo eliminar mi cuenta de la tienda de Designer Exchange, y no quiero que guarde ninguna información personal existente que pueda tener sobre mí, ¿cómo hago esto?
    De acuerdo con las leyes GDPR, usted tiene derecho a borrar. Si desea que eliminemos cualquier información sobre usted que tengamos en nuestros sistemas, pregúntele a un miembro del personal que presentará su solicitud.

    Alternativamente, envíe un correo electrónico a privacy@webuy.com para hacer una solicitud.
    ¿Contactarán conmigo en un futuro?
    Designer Exchange solo se pondrá en contacto con usted para cumplir con sus obligaciones comerciales con usted, o si ha optado por recibir nuestros correos electrónicos.
    ¿Qué tarjetas aceptan?
    Designer Exchange acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo American Express.
    ¿Cómo puedo pagar con mi vale de tienda?
    Su vale puede ser canjeado en el punto de venta como parte o pago completo. Si tiene algún crédito restante, se emitirá un nuevo vale por el valor restante.
    ¿Puedo reclamar impuestos en mis compras?
    El IVA fue pagado en el momento en que el artículo fue comprado originalmente al diseñador. Designer Exchange opera bajo un esquema en el que no cobramos a nuestros clientes el IVA en nuestros artículos usados, por lo tanto, no puede reclamar ningun impuesto.
    ¿Cuál es la política de devoluciones?
    Todos los artículos se venden como se ve. Si desea devolver sus artículos, como buena voluntad, le ofrecemos una devolución dentro de las 48 horas de un vale de crédito de la tienda por el precio de los artículos. Este cupón es válido para siempre y puede usarse en cualquier artículo en la tienda, o en línea en designerexchange.com. Para reembolsar dentro de las 48 horas, asegúrese de que las tarjetas de autenticidad, bolsas de polvo, etiquetas y cajas suministradas con su pedido sean devueltos y sin modificaciones. Nos reservamos el derecho a reembolsarle parcialmente si estos faltan artículos. Mantenga la etiqueta de devoluciones adjunta a los artículos o su reembolso no se procesará. Después de 48 horas, si aún desea devolver los artículos, deberá volver a venderlos.

    Tenga en cuenta que la política de reembolso en línea difiere de la anterior.
    ¿Qué es el hangtag?
    Adjuntamos una pequeña etiqueta en cada uno de los artículos que vendemos, el cual no causa ningún daño al rtículo. Esta etiqueta es fácil de quitar con tijeras y no puede volver a colocarse. Si usted desea devolver un artículo sea cual sea la razón, esta etiqueta debe seguir adherida al artículo.
    Vende en nuestra tienda
    ¿Es Designer Exchange una tienda de depósito?
    No, no somos una tienda de consignación. Designer Exchange posee las acciones que tenemos a la venta, por lo que podemos ofrecer pagos instantáneos para sus artículos de lujo.
    ¿Qué tipo de artículos compra Designer Exchange?
    Designer Exchange compra bolsos, pequeños artículos de cuero, gafas de sol, joyas y bufandas. Actualmente no aceptamos calzado o ropa, pero esperamos hacerlo en un futuro cercano.
    ¿Qué firmas aceptan en Designer Exchange?
    Nosotros compramos: Alexander McQueen, Alexander Wang, Anya Hindmarch, Balenciaga, Bottega Venetta, Bulgari, Burberry, Carolina Herrera, Cartier, Céline, Chanel, Chloé, Christian Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermès, Jimmy Choo, Lanvin, Loewe, Louboutin, Louis Vuitton, Marc by Marc Jacobs, Marc Jacobs, Mui Mui, Mulberry, Paul Smith, Prada, Ray-Ban, Saint Laurent, Salvatore Ferragamo, Stella McCartney, Tom Ford, Tory Burch, Valentino, Versace, y Vivienne Westwood.
    ¿En qué condición deben estar mis artículos?
    Aceptamos los artículos de la condición "justa" a "prístina". Los artículos deben estar en buenas condiciones y libres de signos importantes de desgaste.
    ¿Necesito proporcionar el recibo original / caja / bolsa de polvo / tarjetas de autenticación?
    Para bolsos, pequeños artículos de cuero, joyas, gafas de sol y bufandas, podemos aceptar solo el artículo en sí. (Aunque, cualquier cosa que venga con el artículo originalmente es preferible). Para Hermès exotics, es preferible proporcionar CITES.
    ¿Mis artículos aparecerán en otra parte?
    Sus artículos solo se cargarán en nuestro sitio web, designerexchange.com, y se guardarán en una de nuestras tiendas. No se cargará en ningún sitio web de terceros.
    ¿Cómo se determinan los precios?
    Formulamos nuestra oferta basándonos en un número de factores que van desde el precio original de compra, el color, la marca, el modelo, o la disponibilidad de compra directa a la firma.
    ¿Cuánto recibiré por mis artículos?
    El margen que Designer Exchange le ofrece, ya que el vendedor puede ser diferente con los artículos individuales, sin embargo, siempre buscaremos ofrecerle el mejor precio, en un margen más generoso que el estándar de la industria. Todos los valores se redondean al siguiente 5 € más cercano después del cálculo. Si elige hacer un intercambio con nosotros, recibirá un cupón que vale más dinero que si nos vende por dinero en efectivo. En la tienda, se le proporcionará una tarjeta de cotización. Si desea vendernos en una fecha posterior, esta cotización es válida por 1 mes si su artículo permanece en la misma condición.
    ¿Cómo puedo vender a Designer Exchange en tienda?
    Por favor, traiga sus artículos a la tienda. El equipo los reservará para una prueba de autenticación, tendrá que dejar sus maletas con nosotros durante unos días mientras realizamos la prueba. El equipo de la tienda lo llamará con su cita. No hay obligación de vender hasta este punto.

    Si está satisfecho con la cotización, puede regresar a la tienda para que podamos finalizar el pago. Si desea que le paguen en efectivo o que tome un cupón de cambio, el equipo le creará una membresía en la tienda. Se le pedirá que proporcione una identificación con foto; ya sea un pasaporte válido, DNI o permiso de conducir. Su número de ID será registrado en su membresía. (Tenga en cuenta que, a veces, solo podemos ofrecer el pago a través de una transferencia bancaria, en lugar de efectivo).

    Si realiza compras frecuentes con Designer Exchange, le recomendamos que tome la opción de cambio, ya que le ofrece más para gastar en forma de comprobante. Este cupón se puede utilizar en cualquiera de nuestras tiendas y en línea en designerexchange.com, y no tiene fecha de vencimiento.

    Si desea que se le pague mediante transferencia bancaria, deberá tener una cuenta bancaria en español. Asegúrese también de haber creado una cuenta en línea con nosotros en designerexchange.com y de haber ingresado sus datos bancarios en la sección "mi cuenta". Una vez que hayamos elevado el pago, la transferencia puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar a su cuenta. Además, si no desea volver a la tienda, también podemos pagarle mediante transferencia bancaria. Envíe un correo electrónico a la tienda para confirmar esto y asegúrese de tener una cuenta en línea con nosotros (como se indicó anteriormente).

    Si necesita tiempo para pensar en vendernos después de recibir su presupuesto, le proporcionaremos una tarjeta de presupuesto. Esta cita en la tarjeta es válida por 1 mes, siempre y cuando su artículo permanezca en la misma condición.

    Si no está satisfecho con la cotización, vuelva y recolecte sus artículos, o haga arreglos para que los recoja un servicio de mensajería dentro de los 14 días, de lo contrario, pueden ser vendidos por Designer Exchange o desechados. Desafortunadamente, Designer Exchange no es responsable de ninguno de sus artículos que pueda perder o dañar el servicio de mensajería que usted haya acordado cobrarnos. Si encuentra artículos con nosotros que ahora han excedido 14 días, contáctenos a través de designerexchange.madridlagasca@webuy.com para informarnos.
    ¿Están mis datos seguros?
    Sí, Designer Exchange es totalmente compatible con las leyes de protección de datos para garantizar que sus datos estén protegidos y que usted esté al tanto de cómo lo usaremos.
    Si deseo eliminar mi cuenta de la tienda de Designer Exchange, y no quiero que guarde ninguna información personal existente que pueda tener sobre mí, ¿cómo hago esto?
    De acuerdo con las leyes GDPR, usted tiene derecho a borrar. Si desea que eliminemos cualquier información sobre usted que tengamos en nuestros sistemas, pregúntele a un miembro del personal que presentará su solicitud.

    Alternativamente, envíe un correo electrónico a privacy@webuy.com para hacer una solicitud.
    ¿Seré contactado en el futuro?
    Designer Exchange solo se pondrá en contacto con usted para cumplir con sus obligaciones comerciales con usted, o si ha optado por recibir nuestros correos electrónicos.
    ¿Qué sucede si quiero recuperar mis artículos después de que te lo vendí?
    Todas las compras son finales por parte de Designer Exchange, y se le solicitará que firme un descargo de responsabilidad aceptando esto al inicio del proceso de pago (o acuerde por correo electrónico si no puede llegar a una tienda). No tiene obligación de vender hasta este punto.
    ¿Por qué el Designer Exchange no puede comprar mis artículos?
    Puede haber una serie de razones por las que no podemos aceptar sus artículos, puede tratarse de una marca que no vendemos, puede estar en una condición que no podemos aceptar o puede no ser auténtica. Si esto sucede, recoja sus artículos, o haga los arreglos necesarios para que un servicio de mensajería lo recoja dentro de los 14 días, de lo contrario, pueden ser vendidos por Designer Exchange o desechados.

    Si encuentra artículos con nosotros que ahora han excedido 14 días, contáctenos a través de designerexchange.madridlagasca@webuy.com para informarnos. Lamentablemente, Designer Exchange no es responsable de ninguno de sus artículos que pueda perder o dañar el servicio de mensajería que usted haya acordado cobrarnos.
    ¿Cuantos años debo tener para vender a Designer Exchange online?
    Necesita tener 18 años o más para poder vender o intercambiar.